一、五包服務

1．在客戶正常的儲運、保養(yǎng)、使用條件下，因產品的制造質量問題而不能正常使用時，提供"五包:保修、包退、包換、包送、包拆裝"服務。產品質保期通常為一年，可根據用戶需求延長質保。

2．在接到質量信息反饋時，我們將快速處理意見，或趕到現場處理問題，待正常運轉后，再分析原因，明確責任。

3．濟南恒思盛大儀器有限公司為本廠出廠的產品提供必要的技術文件和產品出廠合格證書等相關文件。

4．根據客戶需求或協議及時提供備品、備件和安裝、調試、維修服務及對客戶有關人員進行技術培訓。

5．大型工程項目，將根據招標文件的要求組織生產、測試、檢驗，并配合客戶現場驗收。

1．免費服務

（1）因產品本身的設計、制造質量問題。

（2）質保期內，因產品正常使用過程中出現非人為因素造成的質量問題。

（3）大型工程項目或大件產品，根據雙方協議。

2．有償服務

（1）客戶未經許可自行拆卸產品或維修等造成的故障。

（2）超過"五包"期的產品維修。

3．非本廠提供的產品或假冒偽劣產品不屬服務范圍。

4. 屬用戶操作不當,不在質保期范疇,我廠不承擔責任。

客戶在使用公司產品的過程中，如發(fā)現產品不能正常使用時，可立即向本廠客服部咨詢，并將所使用產品的型號、規(guī)格、使用環(huán)境、故障情況、購買日期和服務要求詳細說明。經本廠客服部提出處理建議后，仍不能解決的，再決定派人或作其他處理。